Куда делись ваши деньги, если вы оплатили услуги через "Мобильник"? Банк их не вернет

[admin 94]

О проблемах с платежами через "Мобильник" не написал только ленивый. Создатель компании уже рассказал свою версию произошедшего и пояснил, что "обслуживать население некому, потому что все сотрудники уволились".

Чтобы забрать оставшиеся клиентам "Мобильника" с электронного кошелька "Мобильник. Деньги" рекомендовали обратиться в банк-эмитент, который хранит все их средства. Но в банке заявили, что пока проблема с сервером платежной компании не решится, обналичивать они ничего не смогут.

Также в "Бай Тушуме" делают акцент на том, что ОсОО "Мобильник" является юридическим лицом, которое имеет прямые договоры и ведет прямые финансовые взаиморасчеты с поставщиками коммунальных услуг, фиксированной и мобильной связи, интернета и других услуг.

"В связи с чем ОсОО "Мобильник" несет полную ответственность за своевременность проведения платежей. Поэтому обращаем ваше внимание, что по вопросам задержки по совершенным оплатам рекомендуем обращаться непосредственно в ОсОО "Мобильник" по номеру: 0700 976 739", - заявили в банке.

Правда, дозвониться в "Мобильник" не получается, трубку никто не поднимает. На днях несколько компаний уже официально заявили, что остановили прием платежей через "Мобильник" и эта услуга больше не работает.

Но что же делать тем, кто уже оплатил счета или пополнил баланс телефона? Редакция ''Kaktus.media'' связалась с компаниями, чтобы выяснить, куда нужно обращаться гражданам.

Компания "Акнет"

В компании сообщили, что не хотят лишать абонентов связи, поэтому предоставят каждому оплатившему услугу на эту сумму кредит, который будет действовать до разрешения ситуации.

Абонентам "Акнет", оказавшимся в такой ситуации, необходимо позвонить в Call-центр и сообщить о своей проблеме.

"Мы видим всех абонентов, чьи деньги не дошли до нас. Мы ведем работу с "Мобильником". Конечно, мы эту ситуацию решим в течение нескольких дней. Всех абонентов мы оповестим", - заверили в "Акнете".

ОАО "Северэлектро"

В акционерном обществе попросили абонентов не переживать, потому что все платежи поступят в "Северэлектро".

В компании уточнили, что отключили только онлайн-услугу, благодаря которой платеж был виден в реальном времени. Поэтому ситуация с "Мобильником" может затруднить оплату для тех, кого отрезали от подачи электроэнергии из-за дебиторской задолженности.

"Если потребители оплатили своевременно, им переживать не надо. Если через "Мобильник" оплатили те, у кого есть задолженность и им отрезали доступ к электроэнергии, то им придется ждать два-три дня, пока мы увидим оплату. Раньше мы могли видеть, что абонент погасил задолженность в режиме-онлайн, и сразу подключить его, а теперь мы этого не видим. Поэтому рекомендуем гражданам вносить деньги через другие системы, где есть онлайн-оплата. Список мы указывали", - ответили в "Северэлектро".

Мобильный оператор О! (ООО "НУР Телеком")

Для решения всех вопросов, связанных со средствами в системе "Мобильник", мобильный оператор О! рекомендует обращаться непосредственно в компанию "Мобильник".

"В пятницу, 1 февраля 2019 года, была осуществлена SMS-рассылка, где абоненты были предупреждены о приостановлении приема платежей через систему "Мобильник". В том числе компанией было рекомендовано пополнять баланс в фирменных терминалах О!, в офисах продаж и обслуживания О!, а также используя кошелек "О!Деньги" в приложении "Мой О!" без комиссии. Предупреждение о проблемах при проведении платежей через "Мобильник" было опубликовано на официальном сайте компании и на страницах компании в соцсетях", - ответили в "НУР Телеком".

MegaCom (ЗАО "Альфа Телеком")

В компании MegaCom сообщили о том, что сделали запрос в ОсОО "Мобильник" по техническим неполадкам, но пока ответа не получили.

"Как только стало известно о проблемах в ОсОО "Мобильник", компания MegaCom сделала массовую SMS-рассылку, также оповестила абонентов в социальных сетях. Надеемся, что компания "Мобильник" разберется и все восстановит. Деньги должны поступить на счет абонентам. Когда именно разрешиться проблема, нам точно неизвестно. Но компания MegaCom будет всячески способствовать тому, чтобы все средства поступили на баланс абонентов", - заключили в MegaCom.

Beeline ("Скай Мобайл")

В компания "Скай Мобайл" (ТМ Beeline) сообщили, что инициировали полное блокирование возможности пополнения счета Beeline в сети "Мобильник" (терминалы, электронный кошелек и другие точки пополнения). Таким образом, в данный момент в различных системах "Мобильник" отсутствует кнопка Beeline.

В случае если пополнение каким-то образом удалось совершить, чтобы вернуть средства, в первую очередь, в компании рекомендуют обратиться в "Мобильник". Если связаться с ней не получилось, Beeline для своих абонентов оставляет возможность вернуть средства.

По информации компании, уже более 200 клиентов Beeline, обратившихся до 4 февраля, получили средства. Это клиенты, столкнувшиеся с проблемой непоступления денег на свой баланс при пополнении через ПС "Мобильник" с 26 по 31 января. Обращения от абонентов, поступивших в Beeline после 4 февраля, будут рассматриваться в индивидуальном порядке и при необходимости перенаправлены в ПС "Мобильник".

"Если вы являетесь абонентом Beeline, пополняли баланс с 26 по 31 января, но деньги так и не поступили, для решения этой ситуации вы можете обратиться в контакт-центр оператора по телефону 0611. Звонок для абонентов Beeline бесплатный.

Каждый случай будет рассматриваться в индивидуальном порядке. При положительном решении возврат средств будет осуществлен в течение суток-двух. Beeline делает все возможное, чтобы его клиенты как можно быстрее решили ситуацию с возвратом средств через компанию "Мобильник", - заключили в Beeline.

Kaktus.media