Драйзер

Как банки следят за клиентами в соцсетях.

1 сообщение в этой теме

2банки.jpg

В большинстве стран банки - очень конкурентный бизнес. Они пытаются любой ценой привлечь новых клиентов и сохранить старых. Одним это удается, другие вынуждены уйти с рынка.

Какие тренды наблюдаются в банковском секторе Центральной Азии и с помощью каких инструментов банки борются за клиента, Kaktakto узнал у Семена Попова, директора по Центральной Азии в компании SAP, одного из мировых лидеров на рынке корпоративных приложений.

Тренд №1. Детальная информация о клиенте

Основная задача, которая стоит перед банками, в том числе Центральной Азии, - по-новому понимать своего клиента. Для этого нужно собрать максимально детальную информацию о клиенте. Если раньше банки базировались на простой информации, такой как пол, возраст и финансовая состоятельность, то теперь данных существенно больше, есть возможность смотреть, как отдельный клиент ведет себя в соцсетях, какие совершает покупки, где снимает деньги, где сейчас находится, читает ли сообщения в мессенджерах и т. д. Информации о клиенте много. И банк может использовать эту информацию, или не использовать, и потерять конкурентную борьбу.

Тренд №2. Поворотливость

Как только пользователь опубликовал в соцсетях пост о банке, банк должен сразу отреагировать на это - собирать обратную связь. Задача банка - предложить клиенту именно тот продукт, который подойдет ему. Подобную платформу предлагает наша компания. Отдельные банки уже ею пользуются, в том числе в Кыргызстане. В других странах не такая конкурентная банковская среда, поэтому клиентов под микроскопом там не изучают. В Кыргызстане банки стремятся внедрять инновации. Они маленькие, им нужно сражаться за место под солнцем. Поэтому они гораздо поворотливее тех же российских или казахских банков.

Тренд №3. Кейс успешной площадки для работы с клиентом

Хочу отметить несколько успешных проектов в СНГ, где залогом успеха банка стали инновации в области именно площадки для работы с клиентом. Историй успеха, связанных с SAP, масса, но хочется выделить пару особо значимых кейсов. Первый – это Kaspi.kz, торговая площадка, широко известная в регионе. Идея заключается в том, что банк, на первый взгляд, начал торговать пылесосами и другой техникой. С одной стороны, банк выступает гарантом между поставщиком и клиентом, обеспечивает транзакцию, а с другой - параллельно продает клиенту свой продукт и собирает гигантскую базу данных по поведению клиентов. У меня друг заказал через Kaspi.kz айфон, и ему вместе с телефоном в комплекте прибыла дебетовая карта банка. В прошлом году банк удвоил свою клиентскую базу и вошел в тройку лидеров в Казахстане. В черную пятницу в прошлом году за короткое время они совершили 250 тысяч транзакций. Даже если считать, что они получили в качестве комиссии по $4 с товара, то получается, за день они заработали $1 млн. Второй кейс, уже на территории Кыргызстана, – это мобильный банк в "АКБ Кыргызстан", который также внедрен на базе самой инновационной платформы мобильного банка. Для клиента – простой и мобильный сервис, позволяющий оплачивать более 200 услуг, позволяющий также собирать и анализировать много информации о клиенте и – в ближайшем будущем – сильно улучшать клиентский опыт. Клиент будет получать предложения, наиболее интересные ему или ей. Скоро также – самые подходящие предложения в самый удобный для клиента момент времени через самый удобный для клиента канал. Вот эти модели подхода к клиенту я называю инновационными.

Тренд №4. Коммуникация

Работа с данными по клиентам позволяет банку достучаться до клиента. Если вы не прочитали последние десять писем, банк должен построить систему так, что она отправит вам сообщения в WhatsApp, как пуш-уведомление в мобильное приложение, или даже позвонит – исходя из предпочтений вас как конкретного клиента. Коммуникация банка с клиентом должна осуществляться эффективно, в зависимости от предпочтений каждого клиента – по времени общения, каналу общения и контексту общения.

Тренд №5. Big data и анализ

Big data и анализ делают традиционный банкинг пережитком прошлого. Если банк остается традиционным и не использует big data, он не выживет. Это неизбежная реальность для банков. Если они будут сопротивляться, говорить, что данные им не нужны, так как у них есть хорошие клиенты, которые их любят, то такие банки в высоко конкурентной среде через пару лет уйдут с рынка. Банки по-прежнему могут осуществлять платежи, принимать депозиты, выдавать кредиты, но это будут вторичные функции по сравнению с тем, как адаптировать банковские продукты для конкретного клиента.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Гость
Вы не авторизованы. Если у вас есть аккаунт, пожалуйста, войдите.
Ответить в тему...

×   Вы вставили отформатированное содержимое.   Удалить форматирование

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

Загрузка...



  • Сообщения

    • Инцидент произошел в Аламудунском районе вечером 20 июня. В одном из сел Аламудунского района Чуйской области несовершеннолетний совершил насильственные действия сексуального характера в отношении шестилетней девочки, сообщил один из пользователей Instagram. Собственные источники в правоохранительных органах подтвердили корреспонденту Sputnik Кыргызстан факт надругательства, но уточнили, что пострадавшей 8 лет. "Инцидент произошел вечером 20 июня. Девочка пришла домой в крови, после чего ее доставили в больницу. На место выехали сотрудники Аламудунского ОВД, они выяснили, что насильственные действия сексуального характера в отношении нее совершил соседский подросток, которому в августе исполнится 14 лет", — рассказали в милиции. Правоохранители отметили, что несовершеннолетний имеет I группу инвалидности и состоит на учете в Республиканском центре психического здоровья. Сейчас он находится дома под присмотром родителей. В Бишкекской детской клинической больнице сообщили, что восьмилетняя жительница одного из сел Аламудунского района госпитализирована в отделение проктологии. Назначены медицинская, психоневрологическая и наркологическая экспертизы. Sputnik
    • В торгово-развлекательном центре Bishkek Park произошло задымление на четвертом этаже, сообщил Sputnik Кыргызстан очевидец. Просмотр полной статьи
    • Мытье окон и оконных блоков., отливов и подоконников; ╰☆╮мытье с обеих сторон. ╰☆╮1 окно - 200 сом.  ╰☆╮1 окно с балконным проемом - 200 сом. ╰☆╮застекленный балкон или лоджия - как 2 окна - 400 сом.          0550 599-589           0700 599-589          Кристина И Ваши окна останутся довольны!  
    • Воспользовавшись нашим предложением, Вы сможете рассчитывать на грамотную, быструю и выгодную установку и подключение бытовых приборов на вашей кухне или в других жилых помещениях.   ... варочные поверхности духовки
      холодильные и морозильные камеры
      стиральные машины
      посудомоечные машины
      водонагреватели
      вытяжки Кроме того, вы сможете получить бесплатные консультации и полезные советы по эксплуатации и уходу за техникой, чтобы она прослужила как можно дольше. 0555 90 01 25 Алексей
    • Сборка, разборка и ремонт мебели - это наша работа и мы делаем ее хорошо! ... Поможем собрать мебель или разобрать мебель любых производителей для  частных лиц и организаций.   КУХНИ ШКАФЫ-КУПЕ СПАЛЬНИ ДЕТСКИЕ ПРИХОЖИЕ ГАРДЕРОБНЫЕ 0555 90 01 25 Алексей
    • Сегодня, 23 июня, в Кыргызстане отмечается День работников государственной и муниципальной службы. Президент КР Сооронбай Жээнбеков поздравил работников государственной и муниципальной службы с профессиональным праздником, сообщает пресс-служба главы государства. Текст поздравления (приводится в сокращении): "Государственная и муниципальная служба — это высокие обязательства, большая ответственность, добросовестное служение народу, улучшение жизни соотечественников, укрепление нашей государственности. Достижение новых высоких целей, стоящих перед страной, потребует от каждого государственного и муниципального служащего постоянной заботы о будущем Отечества и самоотверженного труда. Народ Кыргызстана ждет от вас добросовестной работы, высокого профессионализма и строгого соблюдения законов. Реализация национальных проектов и программ, направленных на развитие регионов и всей страны, улучшение жизни людей неразрывно связаны с качеством работы государственных и муниципальных служащих. Очень велика ваша ответственность за судьбу страны. Оправдание доверия народа, честное служение ему должно стать смыслом вашей жизни!" В завершение президент пожелал всем государственным и муниципальным служащим крепкого здоровья, семейного счастья и больших успехов в работе. Sputnik