Самый умный."Северэлектро" сделало перерасчет по завышенным счетам за свет

[novostibishkeka.ru 0]

Сегодня, 13 февраля, Нацэнергохолдинг и ОАО "Северэлектро" провели пресс-тур для СМИ. Они показали, как работают "умные счетчики" и как производится расчет за потребленную электроэнергию.

Напомним, с 2012 года абонентам ОАО "Северэлектро" начали устанавливать счетчики, которые отправляют информацию о потреблении на специальный сервер компании. Всего по Бишкеку установлено около 117 тыс. таких аппаратов, произведенных в Молдове и Китае.

Виновата связь

Основные претензии к ОАО "Северэлектро" принимает отдел энергосбыта компании. Именно сюда приходят разъяренные завышенными счетами абоненты и выясняют отношения с поставщиками электричества. По словам начальника Бишкекского энергосбыта ОАО "Северэлектро" Максата Сагындыкова, за прошедший месяц жалобы подал всего 171 абонент и по 164 заявкам уже разобрались.

"По всем жалобам были разбирательства. Нарушений в работе приборов не было. Все абоненты согласились с этим и начали выплачивать начисленные суммы", - отметил он.

Что же касается остальных, то руководитель департамента продаж ОАО "Северэлектро" Тилебалды Жаныбаев объяснил инцидент проблемами со связью. Он напомнил, что в декабре прошлого года прекратила свое существования сотовая компания Sapatcom, которая обслуживала ОАО "Северэлектро" с помощью стандарта CDMA. Из-за этого у 10% населения умные счетчики не передавали автоматические сигналы на сервер. Поэтому пришли усредненные счета - по показаниям предыдущего месяца.

"Возможно, у абонентов был перерасход, который перетек в следующий месяц. Например, если абонент потребил 700 кВт-часов электроэнергии в месяц, то мы выставили счет за 500 кВт-часов. Остальные 200 включили в счет следующего месяца, когда уже поступал сигнал от электросчетчиков", - объяснил он неразбериху со счетами.

Он с гордостью подчеркнул, что с установкой новых приборов снизились потери электроэнергии с 23 до 12%, по сравнению с показателями прошлого года.

"А вообще, никто в этом не виноват", - заключил руководитель департамента продаж ОАО "Северэлектро".

Сначала ругался, а потом согласился

Поездка к недовольным абонентам в западную часть столицы вместе с метрологами показала, что все счетчики работают корректно. В доме у абонента Бахтияра Укуева установлен новый счетчик на три фазы, но у него проживают квартиранты и в немалом количестве. По его словам, он платил около 10 тыс. сомов в месяц, а в январе пришел счет на несколько тысяч больше.

Метролог Рустам Жакыпбеков рассказал, каким образом производится поверка счетчиков. Для этого необходимо обладать небольшими познаниями в физике и уметь пользоваться калькулятором. Укуев поверил, что за прошлый месяц ему выписали верную сумму.

"На счетчик должно быть обязательно три пломбы - Госстандарта и две от ОАО "Северэлектро". Если центральная пломба будет вскрыта, то на сервер будут отосланы данные о взломе прибора. То же самое будет и со специальным магнитом, который якобы отматывает назад киловатт-часы. Он здесь совершенно бесполезен", - добавил метролог.

В следующем случае у абонента Мейманбек Керимбека уулу, который также пустил квартирантов, счета приходили немалые - 10 тыс. сомов. Он отметил, что декабре и январе они экономили электроэнергию, и только за декабрь счет пришел чуть-чуть поменьше. В январе сумма была такая же, как и при отсутствии экономии. "В прошлом году мы платили зимой по 6-7 тыс сомов. А в этом слишком много. Я очень недоволен", - заявил мужчина.

К слову, мужчина показал квитанции. Счета за другие месяцы выходили и больше обозначенных ранее, но по ним он почему-то претензий не имеет.

Мейманбек присутствовал рядом при проверке счетчика метрологом и отметил, что согласен с тем, что тот работает корректно. Он пообещал оплатить долг.

Как работает сервер?

Отвезли журналистов и в серверную, где, собственно, и принимают данные со всех "умных счетчиков", установленных ОАО "Северэлектро". По словам заместителя технического директора Сыргака Алымкулова, в работу серверов невозможно вмешаться.

"Мы не работаем по интернету, который бы позволил внедриться и повлиять на работу счетчиков и наших серверов, я могу гарантировать закрытость данных, потому что мы работаем каналам, выделенными сотовыми компаниями. Мы специально протянули оптоволоконную сеть и связь защищена от помех. Работаем мы в стандарте GSM", - рассказал технический специалист.

Алымкулов вновь напомнил, что из-за сбоя в работе Sapatcom произошла заминка. Нескольким тысячам абонентов будет сделан перерасчет. "Мы сами его не делаем, мы просто присылаем данные в "Энергосбыт". Именно они выставляют счета", - добавил глава техотдела.

Ну а все же?

После пресс-тура у журналистов появилось еще несколько вопросов.

Как контролеры и метрологи проверяют счетчики на правильность?

Что делать, если абоненты по-прежнему уверены, что счет выставлен неверно?

Можно ли обращаться в суд, если стороны не нашли мирного решения проблемы?

Zanoza.kg вновь публикует информацию, которая может помочь абонентам.

Телефоны менеджеров ОАО "Северэлектро" по работе с клиентами:

1. Кеминский РЭС - Турдукожоев Тимур Кубанычбекович (03135) 50-7-49
2. Токмокский РЭС - Таныкеева Гульмира Бермановна (03138) 6-12-57
3. Чуйский РЭС - Чукеев Алыбек Эмильбекович (03138) 7-39-27
4. Ысык-Атинский РЭС - Изенгулов Темирбек Ишеевич (03132) 4-22-23
5. Кантский РЭС - Парамонов Лев Иванович (03132) 7-05-32
6. Аламединский РЭС - Иманалиева Зулфия Мырзахматовна 97-69-83
7. Восточный РЭС Бишкека - 97-67-83
8. Западный РЭС - Усубалиев Абазбек Асылбекович 97-68-87
9. Бишкекский энергосбыт Казакбаева Барчын Рыспековна 32-51-00
10. Сокулукский РЭС - Тюлегенов Арыслан Ишимбекович (03134) 5-42-89
11. Московский РЭС - Хохлов Николай Васильевич (03131) 5-52-36
12. Панфиловский РЭС - Курманалиев Дуйшенкул Бейшалиевич (03137) 51-0-12
13. Жайылский РЭС - Ажыгулов Озгоруш Чолпонкулович (03133) 3-38-74
14. Таласский филиал - Осмонов Шукурбек Аттокурович (03422) 5-47-26, 5-45-92.

Zanoza